購物說明

Q1：是否一定要先以Facebook帳號登入，才能進行訂購？

不用哦！不論你是否有登入Facebook帳號，都可以直接訂購。而當你第一次進行購物時，就會自動成為N SPA的會員，未來可憑E-mail帳號或手機號碼登入並進行訂單查詢或購物。

Q2：N SPA會員購買流程

STEP1→在購物網內選取您要購買之商品和選取數量。

STEP2→選擇您希望的付款方式

N SPA提供信用卡付費、ATM轉帳、超商取貨付款等，多樣付款方式方便您選擇。

STEP3→填寫您的收貨資料

當您選擇完成付款方式後，系統將會自動帶入您曾經填寫過的寄件資訊，請務必正確填寫與核對您的收貨地址跟聯絡電話，商品才能順利送達。

STEP4→系統通知信

填寫完訂購單後，系統將通知訂購完成，同時也會寄一封【訂購商品通知函】至您的信箱，您可以到「會員專區＞我的訂單」查詢該筆訂單的處理進度。

STEP5→貨款確認方式

1. 線上信用卡付款，則在整個程序操作完成之後，購物系統會自動寄出確認信。
2. 超商貨到付款，則在填妥購物單之後會收到確認信，貨物送達指定超商門市時，會以手機簡訊告知。
3. 若選擇付款後至超商取貨的方式，請務必填寫取貨人證件上的正確姓名，才能在貨到後領取商品哦！

以上流程若有任何疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。

Q3：歷史訂單查詢您可以在登入後的會員專區查詢訂購之歷史記錄。

• 官網之右上角有「會員登入」按鈕
• 按下後，系統會要求登入您的帳號密碼，請根據您當時購物所登入的帳號（Facebook登入或官網註冊）做填寫。
• 登入成功後，右上角會顯示您已登入，此時可點選「會員專區＞我的訂單」，即可查詢您曾登入系統後的歷史訂購記錄。

以上流程若有任何疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。

Q4：訂單付款期限多久?

以訂單成立當日開始計算，3天內未付款之訂單一律視同取消該訂單。

若有疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。

1.台灣地區(不含外島)

1. 超商取貨付款:單筆訂單滿2,000元即提供免運服務，未達僅須支付60元運費。
2. 一般宅配: 一般宅配本島單筆訂單滿2,000元即提供免運服務，未達僅須支付90元運費；

2.外島地區

超商取貨付款：如外島超商門市有門市選項，則可提供超商取貨。

3.【台灣地區退貨運費】

退貨需於私訊告知後，自行以全家店到店付款寄回（點擊私訊），如有贈品，須連同商品一併寄回。若需換貨，則請顧客退貨後重新下單。

瑕疵品之處理

收到貨品後，若發現有瑕疵、破損、滲漏、或品項不符等情形時，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，我們將立即為您做後續處理。

退換貨說明

收到商品時，需確認拆封確認產品數量以及品項是否正確，核對出貨單與會員專區生成線上訂單，若有任何不符或缺件，請立即與客服人員聯繫，以便安排後續退換貨處理。若符合以下條件，客服人員將立即為您安排退換貨與退款相關事宜：

1. 因作業程序疏忽，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品或是贈品不齊。
3. 商品包裝有明顯瑕疵或損壞。

關於退貨與商品鑑賞期說明

本公司依消保法規定，美髮、美妝用品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用於7天鑑賞期，拆封即無法退換貨。如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。若已有收到紙本發票，退貨時須連帶商品一同退回。

無法退換貨說明

退貨商品須完全未經拆封，或非人為瑕疵(如泡水、自摔)所造成的故障、汙損，並維持原始包裝完整(含外包裝紙盒、膠膜)，否則恕不受理退貨。無法接受退貨狀況如以下所示：

• 超過7天鑑賞期之商品
• 商外包裝紙盒有小擦傷或小部分皺褶，不影響商品本身使用及品質
• 退換貨商品包裝大幅度破損不完整、缺少零件或發票者
• 故意或大量退貨
• 商品已拆封使用，或因人為因素產生損壞、汙染、故障、磨損、髒汙等。
• 因個人因素申請推貨、退款者，若下一次訂購同一品項商品，無法要求再次退貨、退款

退換貨流程

一、請透過以下任一聯繫方式，註明訂購者姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清晰照片

• 客服時間：週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00
• LINE線上客服ID：@nspa(點擊加入)
• FaceBook粉專私訊：N-Spa(點擊私訊)
• 官方電子信箱：nspa0825@gmail.com

二、收到來信，且確認商品瑕疵問題後，我們會安排專人與您聯繫，告知退換貨流程，請顧客保留商品本體、贈品、發票及相關文件貨資料，以確保退貨流程順利。

三、待商品退回後，我們將盡速安排退款。

如何辦理退貨

若購物時選擇發票隨貨附上，遇退換貨的情況時，請先與客服人員確認退換貨事宜，再將物品連同發票直接拿全家超商以FamiPort店到店寄件，並將包裹交給店員即可。

• 退貨超商：全家台中墩鴻店
• 地址：408台中市南屯區惠中里大墩十一街288號、290號一樓
• 電話：04-23207680
• 店號：015995

• 收件姓名：莊佳潔
• 收件電話：0921-386-614

若購物時未選擇發票隨貨寄上，N SPA將主動取消原訂購發票並另開新發票。

若有任何疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，我們將立即為您做後續處理。

退款相關事宜

雙方確認中止交易時，本公司在確認收到退還的貨品及發票後，將立即進行退款事宜。使用信用卡付款方式的會員，款項將會直接退回您的信用卡帳戶內。因銀行處理時間約5-7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

利用購物車下單之會員，待7-14個工作天，我們將退款至您指定的帳戶，若帳戶提供錯誤，匯款修正費用，須由客戶自行吸收。

若有任何疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，我們將立即為您做後續處理。

退換貨時是否需要自行負擔運費，是否可以換貨？

退貨需於私訊告知後，自行以全家店到店寄回（點擊私訊），如有贈品，須連同商品一併寄回。若需換貨，則請顧客退貨後重新下單。

【其他問答】

1. 為什麼我的訂單上顯示刷卡失敗？

   通常刷卡失敗的原因是因為瀏覽器阻擋信用卡發出的簡訊動態密碼OTP驗證所致，建議改用手機或使用不同瀏覽器來刷卡。而付款失敗的訂單也請您放心，因為此筆訂單並不成立，我們會自動將此筆訂單取消。

2. 單筆訂單是否可以開立多張發票？

   本網站發票採一筆訂單對應一張發票，請恕無法分開開立。

3. 是否提供三聯式發票？

   若需要開立三聯式發票請直接於訂單上方備註說明，並提供抬頭及統編。

還沒有解決你的疑問嗎？

歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：(04)2320-8199（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。